4月12日，商学院青年志愿者协会组织志愿者在常熟市第五人民医院开展五院引导活动。

活动现场，身着红马甲的志愿者们活跃在门诊大厅的自助服务机、取报告窗口等关键区域，为就诊群众提供全流程暖心服务。面对不熟悉智能设备的老年患者，志愿者们耐心讲解自助挂号、缴费、取单操作步骤，手把手协助完成检查单打印、报告领取等事项。同时，志愿者们还主动为排队等候的群众引导分流、维持秩序，细致解答各类就医疑问，缓解患者就诊焦虑。从设备旁的耐心指导到窗口前的有序引导，志愿者们用细致周到的服务，为患者搭建起便捷就医的桥梁。

在本次志愿服务中，同学们不仅践行了奉献、友爱、互助的志愿精神，也在服务过程中锻炼了沟通能力，增强责任意识，关心他人、服务社会，充分展现了新时代青年的良好风貌。此外，志愿者们的暖心服务也有效提升了医院服务效率与患者就医体验，为构建和谐医患关系注入青春力量。

（刘琪璘/供稿 黄菊/摄影 黄金/审核）