6月14日，商学院青年志愿者协会在常熟市第五人民医院开展五院引导活动，为前来就医的市民送去帮助。

参与本次服务的志愿者准时集合，一同前往服务地点。抵达医院后，同学们第一时间与院方工作人员对接工作安排，快速熟悉门诊大厅布局、自助设备操作流程以及各科室分布位置，随后迅速定岗就位，分散在自助服务区、候诊大厅、科室通道、报告领取窗口等关键点位开展帮扶工作。面对不少不会操作智能挂号缴费设备的中老年就诊群众，志愿者俯身耐心讲解操作步骤，手把手协助老人完成就医流程，细致解答各类疑问。针对大厅排队人流，志愿者主动做好人群分流引导，维持现场就诊秩序，安抚等候患者的焦虑情绪。从一开始略显生疏的指引，到从容高效地应对各类问题，同学们在一次次沟通帮扶中积累经验、收获成长，真切体会到志愿服务里奉献与温暖的内涵。

此次活动有利于优化医院运转效率，以实际行动帮助市民，也有利于弘扬“服务校园、奉献他人”的志愿精神，展现商学院青年志愿者的良好风貌。

（陈彦如/供稿 张赫倩/摄影 黄金/审核）