12月9日，在鲲驰创新学院第一届理事会第四次会议圆满落幕后，上海路捷鲲驰集团股份有限公司董事长李宏德一行参观了电商产业学院选品中心与直播间，并与创新学院的学员们展开了一场坦诚而深入的座谈会。李宏德董事长以其丰富的创业经验与敏锐的行业洞察，为在场学子带来了一场关于职业认知、实践价值与成长思维的生动一课。

重新定义价值：客服是“一线指挥官”

座谈会上，同学们踊跃分享了参与“雅诗兰黛客服项目”及“内购会”等实践活动的收获与困惑。针对部分同学最初对客服岗位“不高级”、“受气”的认知，李宏德董事长分享了独到见解。

“客服对一个品牌或企业而言，是一线的指挥官。”李宏德指出，尽管有话术与流程，但面对千差万别的消费者诉求，最终做出判断与决策的正是客服人员。“他们实际上代表企业在与消费者沟通。”他鼓励同学们转变视角，将服务全球顶尖品牌视为在重要岗位上负责决策的历练，从而发现其中蕴含的巨大价值与成长空间。

从“术”到“道”：在真实场景中沉淀智慧

李宏德董事长进一步阐释了实践的核心意义。他认为，参与项目获得的不仅是“术”层面的操作知识与流程熟悉度，更深层次的是“道”的领悟——即理解消费者、建立共情与服务之心。

“消费者每一次的询问甚至投诉，都是帮助你们进步的‘老师’。”他建议同学们养成每日归纳反思的习惯，记录下在与消费者互动中获得的洞察（Know-How），而不仅仅是销售数据。这种从真实场景中淬炼出的深度思考与共情能力，将成为未来职业生涯中难以替代的竞争优势。“全世界的消费品公司，如果不能理解消费者，必然失败。”

求职思维跃升：从“我想要”到“我能提供”

当有大四同学表达希望获得更多实习机会时，李宏德董事长顺势引导了一场关于求职思维的讨论。他提醒所有同学，在未来的面试与求职中，关键在于思考 “我能为对方提供什么价值” ，而非仅陈述个人诉求。

“公平的交易是双方都能获得所需。”他以企业招聘需要投入成本为例，指出展现自身能力、降低企业培训成本、快速创造价值，才是打动雇主的核心。他鼓励学子们培养“经营者思维”，即作为最终决策者，独立承担后果，这种思维在任何规模的商业实践中都通用。

创新源于反思：内购会中的“经营者实验”

有同学详细分享了在内购会中，通过分析教职工与学生消费群体的差异，及时调整销售策略（如从线下转向“社群+接龙”线上线下结合），最终提升销售额的经历。李宏德对此给予了高度肯定，并进一步升华：这正是一次微型的“经营者实验”。

他鼓励大家在此类模拟经营中，不仅要关注结果，更要深入思考变化背后的原因，并大胆尝试创新（如设置宿舍代理、设计激励方式）。“反思是迭代的开始” ，每一次深度的复盘与策略调整，都是认知能力的一次跃升，为步入真实社会积累宝贵的“装甲”与“武器”。

寄语青年：成为有智慧、有能力的人

整场座谈会气氛轻松热烈，李宏德董事长言辞恳切幽默，不断鼓励同学们放松交流、直言不讳。他最后寄语在场学子，鲲驰创新学院提供的真实商业场景，是连接校园与社会的重要桥梁。他希望同学们珍惜这段历练，在“田间地头”的实践中，深度思考，持续反思，最终成长为既有智慧又有能力的栋梁之才。

座谈会结束后，意犹未尽的李宏德董事长还与同学们亲切合影留念，为这次充满思想碰撞的交流画上了温馨的句号。此次活动不仅深化了校企之间的情感纽带，更切实地为应用型人才的培养注入了前沿的产业视角与务实的人生智慧。